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Importancia Todo el proceso de creación de bienes y servicios debe estar orientado a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Esto significa potenciar dentro de la empresa una cultura orientada hacia el cliente con personal capaz de utilizar sus habilidades personales a favor de una atención de calidad. A parte de destrezas puramente técnicas y cognoscitivas, el personal debe desarrollar y poner al servicio de sus clientes (tanto internos como externos) habilidades de la inteligencia emocional, tan necesarias para alcanzar el éxito tanto individual como institucional. |
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Objetivos Reconocer la importancia de la inteligencia emocional en el servicio al cliente. Manejar habilidades de inteligencia emocional
para mejorar el servicio al cliente.
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Contenidos DEFINICIÓN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA
COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
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Participantes El curso esta dirigido sobre todo al personal de una empresa que está en relación directa con clientes externos, a manera de mejorar las habilidades personales que permiten una mejor atención del mismo. Pero, también es adecuado para todos aquellos que mantienen relación con clientes internos de la misma, ya que las habilidades a desarrollarse les permitirán mejorar las relaciones interpersonales al interior de la empresa. |
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Duración Duración: 12 horas, divididas en cuatro sesiones. |
Inversión y Financiamiento Mayor información contactarse con la |
