EXPERTO EN:
Atención al Cliente y Calidad en el Servicio
En toda organización existe un alto grado de interacción entre clientes internos y principalmente clientes externos, por ello es vital que las personas que forman parte de una organización posean habilidades de atención al cliente y esta coadyuve en la entrega de un servicio de calidad al cliente final, facilitando el proceso de fidelización del mismo. Estos elementos clave (atención al cliente y calidad en el servicio) son los que permiten el éxito en la generación de valor y hasta convertirse en una ventaja competitiva, promoviendo la armonía del clima organizacional de toda empresa.
OBJETIVO GENERAL
Proporcionar los conocimientos prácticos y teóricos necesarios, para poder brindar una acertada atención al cliente y calidad en el servicio tanto a los clientes externos e internos de su organización y así promover una excelente imagen institucional.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Al término del programa los participantes tendrán los enfoques, habilidades y herramientas para:
- Comprender que la atención al cliente y calidad en el servicio son vitales para la organización y por ello se debe adoptar y aplicar el trabajo en equipo como elemento articulador.
- Reconocer los diferentes tipos de clientes y saber qué estrategia (técnicas y métodos) aplicar para atenderle, servirle y satisfacer sus necesidades.
- Comprender que a través de la empatía se puede identificar las necesidades del cliente para resolver sus problemas, quejas, reclamos y dudas en función al empowerment que tienen en la organización.
- Identificar los ajustes de actitud en la comunicación verbal, no verbal y valores humanos que deben desarrollar para asegurar la atención al cliente y calidad en el servicio.
- Diseñar un servicio de calidad por medio de la servucción como técnica.
- Saber aplicar las diferentes técnicas de medición de la satisfacción del cliente.
DIRIGIDO A:
- Profesionales que desempeñan actividades de atención y servicio al cliente.
- Ejecutivos de venta y asesores de servicios.
- Personal de contacto de los diferentes tipos de negocios: comerciales, marketing, agencias de viajes, hoteles, ventas de salón, ventas de mostrador, ventas por campaña.
- Responsables de atención y servicio al cliente, recepción, relaciones públicas e imagen.
- Profesionales relacionados a áreas empresariales o técnicas que deseen profundizar conocimientos en temas financieros de directa aplicación.
PLAN DE ESTUDIOS
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