DIPLOMADO EN:

Gestión y Gerencia de Empresas de Servicios

El presente Diplomado busca la especialización en las técnicas modernas de Marketing y Atención al Cliente, combinando el marketing tradicional, el nuevo marketing relacional y las técnicas de atención al cliente para el desarrollo óptimo de los elementos dirigidos a la satisfacción de los clientes. Los participantes manejarán las nuevas herramientas del CRM, SERVQUAL y el enfoque en el cliente, que servirán para que las empresas desarrollen mejores técnicas para llegar y satisfacer a sus clientes.

OBJETIVO GENERAL

El participante será capaz de gestionar los servicios de la empresa desde una perspectiva sistémica, estratégica e integradora enfocada en el cliente, para reforzar la propuesta de valor de la Empresa y lograr desarrollar una ventaja competitiva diferenciadora.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Al término del programa los participantes tendrán los enfoques, habilidades y herramientas para:

• Definir conceptos y principios nuevos del marketing moderno y plantear nuevas estrategias en las empresas de servicios y manejo de intangibles.
• Manejar las estrategias y herramientas de ventas y gestión de servicios más adecuadas de acuerdo a cada mercado y cada cliente.
• Identificar los elementos modernos de la comunicación de intangibles.
• Identificar los elementos para establecer una estrategia de Gestión de Empresas de Servicios adecuada al mercado.

DIRIGIDO A

• Gerentes, jefes o responsables de las áreas (departamentos) de marketing, comercialización, trademarketing, publicidad, comunicación, responsabilidad social.
• Propietarios de empresas publicitarias, agencias de marketing digital, consultoras especializadas en comunicación digital, consultoras de marketing, agencias de relaciones públicas y eventos, empresas de diseño gráfico y publicitario.
• Profesionales del área de marketing, publicidad, sistemas, comunicación, diseño gráfico, diseño web, comercial y administración de empresas.
• Público en general.

PLAN DE ESTUDIOS

Módulos Ofertados para La Paz, Cochabamba y Santa Cruz

Módulos Ofertados para Tarija, Oruro y Sucre

Administración Orientada al Cambio Organizacional (Orientación al Cliente) Gestión Integral de Marketing Gestión de Recursos Humanos en los Servicios (Coaching de Servicios) Marketing y Calidad  de Servicios Marketing Relacional Negociación y Manejo de Conflictos Atención y Servicio al Cliente Análisis de Sistemas de Servicios y Compromiso con la Calidad de Servicio al Cliente (SERVQUAL) Planificación Estratégica de Servicios

Administración Orientada al Cambio Organizacional (Orientación al Cliente) Gestión de Recursos Humanos en los Servicios (Coaching de Servicios) Marketing y Calidad  de Servicios Marketing Relacional Atención y Servicio al Cliente Análisis de Sistemas de Servicios y Compromiso con la Calidad de Servicio al Cliente (SERVQUAL) Planificación Estratégica de Servicios

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Santa Cruz	28 de Julio de 2018
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