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EXPERTO EN:

Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

En toda organización existe un alto grado de interacción entre clientes internos y principalmente clientes externos,  por ello es vital que las personas que forman parte de una organización posean habilidades de atención al cliente y esta coadyuve en la entrega de un servicio de calidad al cliente final, facilitando el proceso de fidelización del mismo. Estos elementos clave (atención al cliente y calidad en el servicio) son los que  permiten el éxito en la generación de valor y hasta convertirse en una ventaja competitiva,  promoviendo la armonía del clima organizacional de toda empresa.

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar los conocimientos prácticos y teóricos necesarios, para poder brindar una acertada atención al cliente y calidad en el servicio tanto a los clientes externos e internos de su  organización y así promover una  excelente imagen institucional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Al término del programa los participantes tendrán los enfoques, habilidades y herramientas para:

  • Comprender que la  atención al cliente y calidad en el servicio son vitales para la organización y por ello se debe adoptar y aplicar el trabajo  en equipo  como elemento articulador.
  • Reconocer los diferentes tipos de clientes y saber qué estrategia (técnicas y métodos) aplicar para atenderle, servirle  y satisfacer sus necesidades.
  • Comprender que a través de la empatía se puede identificar las necesidades del  cliente para resolver sus problemas, quejas, reclamos y dudas  en función al empowerment que tienen en la organización.
  • Identificar  los ajustes de actitud  en  la comunicación verbal, no verbal y valores humanos que deben desarrollar para asegurar  la atención al cliente y calidad en el servicio.
  • Diseñar un servicio de calidad por medio de la servucción como técnica.
  • Saber aplicar las diferentes técnicas de medición de la satisfacción del cliente.

DIRIGIDO A:

  • Profesionales que desempeñan actividades de atención y servicio al cliente.
  • Ejecutivos de venta y asesores de servicios.
  • Personal de contacto de los diferentes tipos de negocios: comerciales, marketing, agencias de viajes, hoteles, ventas de salón, ventas de mostrador, ventas por campaña.
  • Responsables de atención y servicio al cliente, recepción, relaciones públicas e imagen.
  • Profesionales relacionados a áreas empresariales o técnicas que deseen profundizar conocimientos en temas financieros de directa aplicación.

PLAN DE ESTUDIOS

Nacional
  • Fundamentos y  Aspectos  Esenciales de la Atención al Cliente y Calidad en el Servicio
  • Servucción y la Calidad en el Servicio
  • Satisfacción del Cliente como Instrumento para la Mejora Continua

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Reservas

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