CURSO en Marketing Relacional CRM
Modalidad Virtual
Programa Internacional
El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocio enfocada en gestionar una relación con los mejores clientes para optimizar su valor a largo plazo, permitiendo generar grandes beneficios a las organizaciones. Sin embargo, y a pesar que se ha venido difundiendo hace mucho tiempo, recién vemos un escenario emergente en cuanto a implementaciones se refiere en nuestra región. Ya muchas empresas lo tienen en sus planes, pero es necesario contar con las personas capacitadas para afrontar con éxito estas iniciativas.
OBJETIVO GENERAL
Brindar los conceptos y mejores prácticas necesarios para afrontar con éxito los proyectos de CRM, haciendo hincapié en sus implicaciones en los negocios e ilustrarlos con diversos ejemplos y casos de éxito.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Al término del programa los participantes tendrán los enfoques, habilidades y herramientas para:
- Reconocer la verdadera orientación de una iniciativa centrada en el cliente.
- Conocer técnicas, metodología y buenas prácticas en la implementación de CRM.
- Identificar los cambios a impulsar en su organización para lograr un afianzamiento en la relación con el cliente.
DIRIGIDO A
- Directivos de empresas, gerentes o jefaturas, y todo profesional que requiera impulsar en su empresa una estrategia centrada en el cliente, o quiera conocer cómo llevar adelante con éxito este tipo de iniciativas.
REQUISITOS TÉCNICOS
Todos los participantes deberán contar con:
- Una laptop con procesador i3 o superior.
- Memoria RAM de 4GB o más.
- Acceso a servicio de internet.
- Auriculares.
CONTENIDO
Contenido |
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El escenario actual en la estrategia centrada en el cliente.
El Marketing relacional y el nuevo entorno digital.
Marketing Intelligence
El Servicio al cliente como elemento clave en la fidelización.
Tecnología CRM
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METODOLOGIA
El avance de la materia/curso se realizará de acuerdo al calendario académico específico. Se aplicará una metodología de transferencia de conocimientos 100% participativa virtual con las siguientes características:
Clases en Salas de Videoconferencias (3 veces a la semana)
- Contamos con una sala de videoconferencias, en la se realizarán las clases en vivo y el(la) alumno(a) podrá interactuar con el(la) eTutor.
- La aplicación para participar en la sala de videoconferencias es amigable y sencilla de manejar.
- Todas las sesiones de videoconferencias serán grabadas y puestas a disposición de los alumnos en el aula virtual.
Plataforma virtual para el aprendizaje (24/7 24 horas al día y 7 días a la semana)
- El(la) alumno(a) accederá a un aula virtual que contará con el material digital del curso y material de lectura/apoyo. El(la) alumno(a) participará de acuerdo a la disponibilidad de su tiempo (dentro los límites de tiempo de duración de la materia/curso y los criterios de evaluación). La metodología de enseñanza incluye: foros de trabajo colaborativo, foros de discusión temática, foros de preguntas y respuestas, mensajería interna, trabajos, cuestionarios, tests y otros servicios orientados a lograr un aprendizaje efectivo.
INICIO
Ciudad | Inicio |
Nacional | 13 de noviembre de 2020 |
Informes |
65510799 (WhatsApp) |