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CURSO en Marketing Relacional CRM

Modalidad Virtual

Programa Internacional

El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocio enfocada en gestionar una relación con los mejores clientes para optimizar su valor a largo plazo, permitiendo generar grandes beneficios a las organizaciones. Sin embargo, y a pesar que se ha venido difundiendo hace mucho tiempo, recién vemos un escenario emergente en cuanto a implementaciones se refiere en nuestra región. Ya muchas empresas lo tienen en sus planes, pero es necesario contar con las personas capacitadas para afrontar con éxito estas iniciativas.

OBJETIVO GENERAL 

Brindar los conceptos y mejores prácticas necesarios para afrontar con éxito los proyectos de CRM, haciendo hincapié en sus implicaciones en los negocios e ilustrarlos con diversos ejemplos y casos de éxito.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Al término del programa los participantes tendrán los enfoques, habilidades y herramientas para:

  • Reconocer la verdadera orientación de una iniciativa centrada en el cliente.
  • Conocer técnicas, metodología y buenas prácticas en la implementación de CRM.
  • Identificar los cambios a impulsar en su organización para lograr un afianzamiento en la relación con el cliente.

DIRIGIDO A

  • Directivos de empresas, gerentes o jefaturas, y todo profesional que requiera impulsar en su empresa una estrategia centrada en el cliente, o quiera conocer cómo llevar adelante con éxito este tipo de iniciativas.

REQUISITOS TÉCNICOS

Todos los participantes deberán contar con:

  • Una laptop con procesador i3 o superior.
  • Memoria RAM de 4GB o más.
  • Acceso a servicio de internet.
  • Auriculares.

CONTENIDO

Contenido

El escenario actual en la estrategia centrada en el cliente.

  • El impacto de la Transformación Digital en el Marketing relacional.
  • El marco estratégico de una iniciativa centrada en el cliente.
  • Aspectos organizacionales que deben impulsarse para el éxito.

El Marketing relacional y el nuevo entorno digital.

  • Características del marketing relacional y su adecuación en las formas de trabajo.
  • Buenas prácticas en el nuevo entorno digital.

Marketing Intelligence

  • Customer Intelligence, aprovechando los datos para la generación de valor.
  • Estrategias focalizadas de marketing a partir del conocimiento del cliente.

El Servicio al cliente como elemento clave en la fidelización.

  • Servicio al cliente como cultura organizacional. Casos de éxito.
  • Buenas prácticas internas para el establecimiento de una cultura de servicio.

Tecnología CRM

  • El papel de la tecnología en las iniciativas de CRM.
  • Taller aplicativo con tecnología CRM.

METODOLOGIA

El avance de la materia/curso se realizará de acuerdo al calendario académico específico. Se aplicará una metodología de transferencia de conocimientos 100% participativa virtual con las siguientes características:

Clases en Salas de Videoconferencias (3 veces a la semana)

  • Contamos con una sala de videoconferencias, en la se realizarán las clases en vivo y el(la) alumno(a) podrá interactuar con el(la) eTutor.
  • La aplicación para participar en la sala de videoconferencias es amigable y sencilla de manejar.
  • Todas las sesiones de videoconferencias serán grabadas y puestas a disposición de los alumnos en el aula virtual.

Plataforma virtual para el aprendizaje (24/7 24 horas al día y 7 días a la semana)

  • El(la) alumno(a) accederá a un aula virtual que contará con el material digital del curso y material de lectura/apoyo. El(la) alumno(a) participará de acuerdo a la disponibilidad de su tiempo (dentro los límites de tiempo de duración de la materia/curso y los criterios de evaluación). La metodología de enseñanza incluye: foros de trabajo colaborativo, foros de discusión temática, foros de preguntas y respuestas, mensajería interna, trabajos, cuestionarios, tests y otros servicios orientados a lograr un aprendizaje efectivo.

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Nacional  13 de noviembre de 2020

 

 
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