ecvevsc

CURSO EN:

Entrenamiento en Ventas y Servicio al Cliente

Modalidad Virtual

Las organizaciones que trabajan con un enfoque en procesos, pueden lograr alcanzar sus objetivos estratégicos con mayor efectividad debido a que el enfoque de procesos tiene una relación causa efecto directo con la satisfacción del cliente y en la productividad; y en consecuencia en la rentabilidad de una empresa. Por lo cual, una de las acciones que las empresas deben enfocarse para lograr el buen desempeño es el control y mejora de sus procesos.

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar conocimientos y aplicar herramientas novedosas como técnicas de venta, lenguaje corporal, inteligencia emocional y servicio al cliente con enfoque en la solución.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Al término del programa los participantes tendrán los enfoques, habilidades y herramientas para:

Comprender las principales características de las ventas su planificación e implementación.
Analizar y/o definir las características del proceso de ventas.
Analizar la importancia del uso de las herramientas y técnicas de venta más modernas
Dotar de las herramientas de ventas estratégicas y operativas.
Lograr la empatía y la sinergia del equipo de ventas.
Entender de forma practica la importancia de generar ventas exitosas con el uso de las herramientas planteadas
Presentar los elementos que componen el servicio al cliente.
Generar dinámicas de trabajo a través de la capacitación virtual.

DIRIGIDO A

Profesionales que trabajan como responsables de ventas.
Gerentes, propietarios, jefes de área comercial, marketing y ventas que estén interesados en buscar mejorar el desempeño de sus empresas a través de garantizar la predictibilidad y repetitividad de sus procesos.
Toda persona interesada en actualizar sus conocimientos y habilidades en las ventas y servicio al cliente.

REQUISITOS TÉCNICOS

Todos los participantes deberán contar con:

Una laptop con procesador i3 o superior.
Memoria RAM de 4GB o más.
Acceso a internet.
Auriculares.

CONTENIDO

Contenido
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN MODERNA DE LAS VENTAS Evolución de las ventas, servicio al cliente. Enfoque en solución El cliente no tiene la razón Información de mercado TECNICAS DE VENTA Técnicas Lenguaje corporal Inteligencia Emocional SERVICIO AL CLIENTE Planificación estratégica Ventas vs servicio al cliente Imagen de mercado DIRECCIÓN DE VENTAS Dirección del servicio Enfoque en el mercado Liderazgo

Contenido

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN MODERNA DE LAS VENTAS

Evolución de las ventas, servicio al cliente.
Enfoque en solución
El cliente no tiene la razón
Información de mercado

TECNICAS DE VENTA

Técnicas
Lenguaje corporal
Inteligencia Emocional

SERVICIO AL CLIENTE

Planificación estratégica
Ventas vs servicio al cliente
Imagen de mercado

DIRECCIÓN DE VENTAS

Dirección del servicio
Enfoque en el mercado
Liderazgo

METODOLOGIA

Se aplicará una metodología de transferencia de conocimientos participativa virtual con las siguientes características:

Clases en sala de videoconferencias.

Contamos con una sala de videoconferencias, donde se realizarán las clases en vivo y podrá interactuar con el eTutor.
La aplicación para participar en la sala de videoconferencias es amigable y sencilla de manejar.
A través del sistema de videoconferencia y con su autorización podremos ingresar de forma remota a su computadora y explicarle como si estuviésemos físicamente presentes junto a Ud.
Todas las sesiones de videoconferencias serán grabadas, para que pueda repetirlas las veces que sean necesarias o también cuando no pueda asistir.

Plataforma virtual para el aprendizaje.

El curso tiene un aula virtual debidamente confeccionado, para que pueda participar de acuerdo a la disponibilidad de su tiempo, donde encontrará: foros de trabajo colaborativo, foros de discusión temática, foros de pregunta y respuesta, salas de chats, recurso interactivos donde podrá subir y bajar material digital, wikipedia, mensajería interna, videos y otros servicios orientados a lograr un aprendizaje efectivo..