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IMPORTANCIA

Las organizaciones que trabajan con un enfoque en procesos, pueden lograr alcanzar sus objetivos estratégicos con mayor efectividad debido a que el enfoque de procesos tiene una relación causa efecto directo con la satisfacción del cliente y en la productividad; y en consecuencia en la rentabilidad de una empresa. Por lo cual, una de las acciones que las empresas deben enfocarse para lograr el buen desempeño es el control y mejora de sus procesos.

Contar con manuales de procedimientos permite a las organizaciones:

  • Estandarizar actividades, variables, controles y registros.
  • Aclarar y delimitar autoridades y responsabilidades de cada actividad.
  • Facilita la capacitación e inducción del personal.
  • Permite demostrar la forma de trabajo a entidades reguladoras.

Finalmente, los manuales de procedimientos se constituyen en una base para el análisis y mejora.

OBJETIVO

Adquiera conocimientos para aplicar herramientas que permitan la estandarización de los procesos mediante procedimientos, instructivos y diagramas de flujo de acuerdo a los lineamientos de la familia de normas ISO.

CONTENIDO

  • INTRODUCCIÓN AL ENFOQUE EN PROCESOS
    • Evolución del concepto de calidad.
    • Enfoque en procesos.
  • PROCESOS
    • Introducción a métodos para el control de procesos.
    • Clasificación de los procesos
  • ESTANDARIZACIÓN
    • Diagramas de flujo
    • Procedimientos
    • Instructivos
  • DIRECTRICES PARA LA DOCUMENTACIÓN
    • Norma ISO 10013:2002. “Directrices para la documentación de sistemas de gestión de calidad”
    • Norma ISO 9001:2015 Clausula 7.5 “Información documentada”
    • Elaboración del listado Maestro de Documentos del SGC


Inicio a nivel nacional: 4 de octubre de 2021