Las organizaciones que trabajan con un enfoque en procesos, pueden lograr alcanzar sus objetivos estratégicos con mayor efectividad debido a que el enfoque de procesos tiene una relación causa efecto directo con la satisfacción del cliente y en la productividad; y en consecuencia en la rentabilidad de una empresa. Por lo cual, una de las acciones que las empresas deben enfocarse para lograr el buen desempeño es el control y mejora de sus procesos.

Contar con manuales de procedimientos permite a las organizaciones:

• Estandarizar actividades, variables, controles y registros.
• Aclarar y delimitar autoridades y responsabilidades de cada actividad.
• Facilita la capacitación e inducción del personal.
• Permite demostrar la forma de trabajo a entidades reguladoras.

Finalmente, los manuales de procedimientos se constituyen en una base para el análisis y mejora.

OBJETIVO

Adquiera conocimientos para aplicar herramientas que permitan la estandarización de los procesos mediante procedimientos, instructivos y diagramas de flujo de acuerdo a los lineamientos de la familia de normas ISO.

CONTENIDO

• INTRODUCCIÓN AL ENFOQUE EN PROCESOS
  • Evolución del concepto de calidad.
  • Enfoque en procesos.
• PROCESOS
  • Introducción a métodos para el control de procesos.
  • Clasificación de los procesos
• ESTANDARIZACIÓN
  • Diagramas de flujo
  • Procedimientos
  • Instructivos
• DIRECTRICES PARA LA DOCUMENTACIÓN
  • Norma ISO 10013:2002. “Directrices para la documentación de sistemas de gestión de calidad”
  • Norma ISO 9001:2015 Clausula 7.5 “Información documentada”
  • Elaboración del listado Maestro de Documentos del SGC