IMPORTANCIA

Las organizaciones que trabajan con un enfoque en procesos, pueden lograr alcanzar sus objetivos estratégicos con mayor efectividad debido a que el enfoque de procesos tiene una relación causa efecto directo con la satisfacción del cliente y en la productividad; y en consecuencia en la rentabilidad de una empresa. Por lo cual, una de las acciones que las empresas deben enfocarse para lograr el buen desempeño es el control y mejora de sus procesos.
Contar con manuales de procedimientos permite a las organizaciones:
- Estandarizar actividades, variables, controles y registros.
- Aclarar y delimitar autoridades y responsabilidades de cada actividad.
- Facilita la capacitación e inducción del personal.
- Permite demostrar la forma de trabajo a entidades reguladoras.
Finalmente, los manuales de procedimientos se constituyen en una base para el análisis y mejora.
OBJETIVO
Adquiera conocimientos para aplicar herramientas que permitan la estandarización de los procesos mediante procedimientos, instructivos y diagramas de flujo de acuerdo a los lineamientos de la familia de normas ISO.
CONTENIDO
- INTRODUCCIÓN AL ENFOQUE EN PROCESOS
- Evolución del concepto de calidad.
- Enfoque en procesos.
- PROCESOS
- Introducción a métodos para el control de procesos.
- Clasificación de los procesos
- ESTANDARIZACIÓN
- Diagramas de flujo
- Procedimientos
- Instructivos
- DIRECTRICES PARA LA DOCUMENTACIÓN
- Norma ISO 10013:2002. “Directrices para la documentación de sistemas de gestión de calidad”
- Norma ISO 9001:2015 Clausula 7.5 “Información documentada”
- Elaboración del listado Maestro de Documentos del SGC

INICIO A NIVEL NACIONAL: 05 de diciembre de 2023