El Marketing Relacional o CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocio enfocada en gestionar una relación con los mejores clientes para optimizar su valor a largo plazo, permitiendo generar grandes beneficios a las organizaciones. Sin embargo, y a pesar que se ha venido difundiendo hace mucho tiempo, recién vemos un escenario emergente en cuanto a implementaciones se refiere en nuestra región. Ya muchas empresas lo tienen en sus planes, pero es necesario contar con las personas capacitadas para afrontar con éxito estas iniciativas.

OBJETIVO

Brindar los conceptos y mejores prácticas necesarios para afrontar con éxito los proyectos de CRM, haciendo hincapié en sus implicaciones en los negocios e ilustrarlos con diversos ejemplos y casos de éxito.

CONTENIDO

• El escenario actual en la estrategia centrada en el cliente.
  • El impacto de la Transformación Digital en el Marketing relacional.
  • El marco estratégico de una iniciativa centrada en el cliente.
  • Aspectos organizacionales que deben impulsarse para el éxito.
• El Marketing relacional y el nuevo entorno digital.
  • Características del marketing relacional y su adecuación en las formas de trabajo.
  • Buenas prácticas en el nuevo entorno digital.
• Marketing Intelligence
  • Customer Intelligence, aprovechando los datos para la generación de valor.
  • Estrategias focalizadas de marketing a partir del conocimiento del cliente.
• El Servicio al cliente como elemento clave en la fidelización.
  • Servicio al cliente como cultura organizacional. Casos de éxito.
  • Buenas prácticas internas para el establecimiento de una cultura de servicio.
• Tecnología CRM
  • El papel de la tecnología en las iniciativas de CRM.
  • Taller aplicativo con tecnología CRM.