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IMPORTANCIA

En toda organización existe un alto grado de interacción entre clientes internos y principalmente clientes externos, por ello es vital que las personas que forman parte de una organización posean habilidades de atención al cliente y esta coadyuve en la entrega de un servicio de calidad al cliente final, facilitando el proceso de fidelización del mismo. Estos elementos clave (atención al cliente y calidad en el servicio) son los que permiten el éxito en la generación de valor y hasta convertirse en una ventaja competitiva, promoviendo la armonía del clima organizacional de toda empresa.
OBJETIVO

Proporcionar los conocimientos prácticos y teóricos necesarios, para poder brindar una acertada atención al cliente y calidad en el servicio tanto a los clientes externos e internos de su organización y así promover una excelente imagen institucional.

MODULOS

  • Fundamentos y  Aspectos  Esenciales de la Atención al Cliente y Calidad en el Servicio.
  • Diseño del Servicio de Calidad.
  • Satisfacción del Cliente como Instrumento para la Mejora Continua.


Inicio a nivel nacional: 23 de agosto de 2021.