DIPLOMADO EN:
Gestión y Gerencia de Empresas de Servicios
El presente Diplomado busca la especialización en las técnicas modernas de Marketing y Atención al Cliente, combinando el marketing tradicional, el nuevo marketing relacional y las técnicas de atención al cliente para el desarrollo óptimo de los elementos dirigidos a la satisfacción de los clientes. Los participantes manejarán las nuevas herramientas del CRM, SERVQUAL y el enfoque en el cliente, que servirán para que las empresas desarrollen mejores técnicas para llegar y satisfacer a sus clientes.
OBJETIVO GENERAL
El participante será capaz de gestionar los servicios de la empresa desde una perspectiva sistémica, estratégica e integradora enfocada en el cliente, para reforzar la propuesta de valor de la Empresa y lograr desarrollar una ventaja competitiva diferenciadora.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Al término del programa los participantes tendrán los enfoques, habilidades y herramientas para:
- Definir conceptos y principios nuevos del marketing moderno y plantear nuevas estrategias en las empresas de servicios y manejo de intangibles.
- Manejar las estrategias y herramientas de ventas y gestión de servicios más adecuadas de acuerdo a cada mercado y cada cliente.
- Identificar los elementos modernos de la comunicación de intangibles.
- Identificar los elementos para establecer una estrategia de Gestión de Empresas de Servicios adecuada al mercado.
DIRIGIDO A
- Gerentes, jefes o responsables de las áreas (departamentos) de marketing, comercialización, trademarketing, publicidad, comunicación, responsabilidad social.
- Propietarios de empresas publicitarias, agencias de marketing digital, consultoras especializadas en comunicación digital, consultoras de marketing, agencias de relaciones públicas y eventos, empresas de diseño gráfico y publicitario.
- Profesionales del área de marketing, publicidad, sistemas, comunicación, diseño gráfico, diseño web, comercial y administración de empresas.
- Público en general.
PLAN DE ESTUDIOS
Módulos Ofertados para La Paz, Cochabamba y Santa Cruz | Módulos Ofertados para Tarija, Oruro y Sucre |
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INICIO
Ciudad | Inicio |
La Paz | |
Cochabamba | |
Santa Cruz | 28 de Julio de 2018 |
Oruro | |
Tarija | |
Sucre |
Reservas |
www.upb.edu/registro |