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CURSO EN:

Elaboración de Manual de Procedimientos

Modalidad Virtual

Las organizaciones que trabajan con un enfoque en procesos, pueden lograr alcanzar sus objetivos estratégicos con mayor efectividad debido a que el enfoque de procesos tiene una relación causa efecto directo con la satisfacción del cliente y en la productividad; y en consecuencia en la rentabilidad de una empresa. Por lo cual, una de las acciones que las empresas deben enfocarse para lograr el buen desempeño es el control y mejora de sus procesos.

Contar con manuales de procedimientos permite a las organizaciones:

• Estandarizar actividades, variables, controles y registros.
• Aclarar y delimitar autoridades y responsabilidades de cada actividad.
• Facilita la capacitación e inducción del personal.
• Permite demostrar la forma de trabajo a entidades reguladoras.

Finalmente, los manuales de procedimientos se constituyen en una base para el análisis y mejora.

OBJETIVO GENERAL 

Proporcionar conocimientos y aplicar herramientas que permitan la estandarización de los procesos mediante procedimientos, instructivos y diagramas de flujo de acuerdo a los lineamientos de la familia de normas ISO.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Al término del programa los participantes tendrán los enfoques, habilidades y herramientas para:

• Comprender el principio de enfoque en procesos.
• Documentar procedimientos.
• Elaborar diagramas de flujo.
• Elaborar documentos que cumplan con los requisitos de las normas ISO.

DIRIGIDO A

• Profesionales que trabajan como responsables de sistemas de gestión de calidad.
• Gerentes, propietarios, jefes de área que estén interesados en buscar mejorar el desempeño de sus empresas a través de garantizar la predictibilidad y repetitividad de sus procesos.
• Toda persona interesada en actualizar sus conocimientos y habilidades en la gestión por procesos.

REQUISITOS TÉCNICOS

Todos los participantes deberán contar con:

• Una laptop con procesador i3 o superior.
• Memoria RAM de 4GB o más.
• Acceso a servicio de internet.
• Auriculares.

CONTENIDO

Contenido
INTRODUCCIÓN AL ENFOQUE EN PROCESOS Evolución del concepto de calidad. Enfoque en procesos.        PROCESOS Introducción a métodos para el control de procesos. Clasificación de los procesos ESTANDARIZACIÓN Diagramas de flujo Procedimientos Instructivos        DIRECTRICES PARA LA DOCUMENTACIÓN Norma ISO 10013:2002. “Directrices para la documentación de sistemas de gestión de calidad” Norma ISO 9001:2015 Clausula 7.5 “Información documentada” Elaboración del listado Maestro de Documentos del SGC

METODOLOGIA

Se aplicará una metodología de transferencia de conocimientos 100% participativa virtual con las siguientes características:

Clases en sala de videoconferencias.

• Contamos con una sala de videoconferencias, donde se realizarán las clases en vivo y podrá interactuar con el eTutor.
• La aplicación para participar en la sala de videoconferencias es amigable y sencilla de manejar.
• A través del sistema de videoconferencia y con su autorización podremos ingresar de forma remota a su computadora y explicarle como si estuviésemos físicamente presentes junto a Ud.
• Todas las sesiones de videoconferencias serán grabadas, para que pueda repetirlas las veces que sean necesarias o también cuando no pueda asistir.

Plataforma virtual para el aprendizaje.

• El curso tiene un aula virtual debidamente confeccionado, para que pueda participar de acuerdo a la disponibilidad de su tiempo, donde encontrará: foros de trabajo colaborativo, foros de discusión temática, foros de pregunta y respuesta, salas de chats, recurso interactivos donde podrá subir y bajar material digital, wikipedia, mensajería interna, videos y otros servicios orientados a lograr un aprendizaje efectivo..

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Nacional	11 de septiembre de 2020

 

Informes

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