About the diploma program
Provide a set of practical knowledge and tools that allow you to design and manage the customer experience to achieve the acquisition, retention, and loyalty of current and new customers.
Modules
1. Diseño de la estrategia de experiencia del cliente.
2. Análisis del cliente.
3. Programa voz del cliente.
4. Innovación centrada en la experiencia del cliente.
5. Transformación digital de la experiencia del cliente.
6. Transformación cultural y la experiencia del cliente interno.
7. Implementación de CEM.
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