Sobre el diplomado
Proporcionar un conjunto de conocimientos y herramientas prácticas que le permitan diseñar y gestionar la experiencia del cliente para lograr la captación, retención y fidelización de actuales y nuevos clientes.
Módulos
1. Diseño de la estrategia de experiencia del cliente.
2. Análisis del cliente.
3. Programa voz del cliente.
4. Innovación centrada en la experiencia del cliente.
5. Transformación digital de la experiencia del cliente.
6. Transformación cultural y la experiencia del cliente interno.
7. Implementación de CEM.
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